Klachtenprocedure

Bij CellShark is klanttevredenheid onze hoogste prioriteit. We doen ons best om ervoor te zorgen dat elk product aan je verwachtingen voldoet en in perfecte staat wordt geleverd. Als je toch een klacht hebt, willen we dat graag weten zodat we dit kunnen oplossen.

Of je product nu beschadigd aankomt, een defect vertoont of je ontevreden bent over onze service, wij doen er alles aan om een eerlijke en efficiënte oplossing te vinden.

Email store@cellshark.nl

Productdefecten en garantieclaims

Meld het ons zo snel mogelijk

Als je van mening bent dat een product defect is of niet aan de overeenkomst voldoet, vragen wij je ons hiervan zo snel mogelijk na ontdekking op de hoogte te stellen.

Op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving hebben consumenten recht op producten die voldoen aan redelijke verwachtingen ten aanzien van kwaliteit en functionaliteit.

Afhankelijk van de aard van het probleem kunnen wij een reparatie, vervanging of terugbetaling aanbieden in overeenstemming met ons garantiebeleid.

Wat mee te sturen

Help ons het snel op te lossen

Je bestelnummer
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Foto's of video's waarop het defect te zien is, indien van toepassing

Een klacht indienen

Hoe de klachtenprocedure werkt

Als je een klacht hebt over een product, levering, garantieclaim of onze klantenservice, neem dan contact met ons op via e-mail op store@cellshark.nl. Om een snelle afhandeling te garanderen, verzoeken wij je alle relevante informatie over je klacht te vermelden.

Stuur je klacht in

Deel je bestelnummer, het probleem en eventuele nuttige foto's of video's per e-mail.

Ontvangstbevestiging

Zodra je klacht is ontvangen, sturen we je een ontvangstbevestiging.

Zorgvuldige beoordeling

Onze klantenservice beoordeelt elke klacht zorgvuldig en individueel.

Inhoudelijke reactie

We streven ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie te geven.

Klachtafhandeling

Transparant en klantvriendelijk

Als er extra onderzoek nodig is en we niet binnen 14 dagen een definitief antwoord kunnen geven, informeren we je over de reden van de vertraging en geven we een geschatte termijn voor de oplossing.

Ons doel is altijd om klachten op een professionele, transparante en klantvriendelijke manier op te lossen.

Alternatieve geschillenbeslechting

Als we er samen niet uitkomen

Als we samen niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, heb je mogelijk het recht om je klacht in te dienen via een platform voor alternatieve geschillenbeslechting of de bevoegde autoriteiten in je land van verblijf, indien van toepassing onder het Europese consumentenrecht.

Consumenten die binnen de Europese Unie wonen, kunnen klachten indienen bij het Europese online platform voor geschillenbeslechting (ODR) via http://ec.europa.eu/odr.

Contactgegevens

Hulp nodig met een klacht?

We staan klaar om je probleem te bekijken en te helpen een eerlijke oplossing te vinden.

CellShark
Zekeringstraat 41E
1014 BV Amsterdam
Nederland

store@cellshark.nl Contact opnemen met CellShark